如今我們已離不開手機(jī)，但還是有相當(dāng)一批人一提打電話就心慌。作為社交恐懼癥的一個分支，電話恐懼癥困擾著各個國家、各個年齡段的人。
這些人也許能當(dāng)著滿屋子的陌生人侃侃而談，也許一天會發(fā)幾十條短信，但只要遇到需要打電話的情況，就立刻肝顫腿軟。
“對很多人來說，打電話是一種高難度的溝通方式。”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Joyable的副總裁吉爾·伊森斯塔德表示，這家機(jī)構(gòu)提供針對電話恐懼癥的在線訓(xùn)練課程，“你必須快速思考要說的話，并回應(yīng)對方。”
科技的發(fā)展讓我們不必直接與他人對話就能完成交流，這掩蓋了電話恐懼癥的存在，使得人們愈發(fā)忽視它。有關(guān)電話恐懼癥的準(zhǔn)確統(tǒng)計數(shù)據(jù)幾乎為零，但該問題會嚴(yán)重影響工作的效率和靈活性。
“由于存在溝通障礙，我們的很多客戶事業(yè)停滯不前，”吉爾說，“不到萬不得已，他們不會正視這一問題。”
電話恐懼癥出現(xiàn)時，還沒有智能手機(jī)。1986年，喬治·杜德利和香農(nóng)·古德森合著了《抗拒電話推銷的心理學(xué)研究》一書。在更久遠(yuǎn)的1929年，英國詩人、作家羅伯特·格拉芙曾在自傳中提到，自己在一戰(zhàn)中受傷后，患上了嚴(yán)重的電話恐懼癥。
吉爾則看到了更多新近病例，她的客戶害怕電話的理由多種多樣。“恐懼并非源于電話這個物件兒，而是來自溝通這件事。”她指出，“對一些客戶來說，打電話讓自己多了說錯話的可能。”
吉爾接待的一位做銷售的27歲患者擔(dān)心，在電話中磕磕巴巴或不能及時回應(yīng)對方，會讓自己顯得很蠢。
另一位52歲的理財顧問也擔(dān)心會被電話另一頭的人誤判，認(rèn)為自己不夠聰明。因此，她總是消極地用電子郵件和他人溝通，為的是給自己足夠的時間組織語言并檢查措辭。
銷售培訓(xùn)師杰夫·索爾稱，很多專業(yè)銷售人員害怕給陌生人打電話，擔(dān)心這會打擾潛在客戶。自從電話銷售市場走下坡路，打電話就被視為攪擾家庭聚餐和私人時間的行為。索爾說，很多從事銷售工作的同事?lián)淖约簳?ldquo;招人煩”。
他表示：“銷售人員總說，‘我不想接到騷擾電話’，因此‘我也不想做打騷擾電話的人’。”
為從事跨國業(yè)務(wù)的個人與企業(yè)提供咨詢服務(wù)的Culture Crossing機(jī)構(gòu)全球總裁米歇爾·蘭德斯指出，在一些文化中，打電話是令人不安的做法。
“在日本，人們不喜歡和陌生人說話——他們不想冒犯別人或讓自己難堪。”蘭德斯說。在印度尼西亞，因為打電話的感覺不那么自在，所以平均每人每天都會發(fā)一條上百字的長短信。
他解釋道：“在不同的文化中，對電話的排斥主要源于人們擔(dān)心被拒絕，不論你想邀約對方還是想達(dá)成某項共識。”
“我沒見過在哪種文化中人們喜歡被拒絕，他們只是對此說法不同而已。”蘭德斯說。
大多數(shù)培訓(xùn)師會用認(rèn)知行為療法幫助患有電話恐懼癥的人。吉爾先讓患者正視自己在打電話時出現(xiàn)的焦慮情緒，再幫他們走出困境。
“我們幫他們放松心情，認(rèn)識到打電話沒什么大不了，根本不需要緊張。”她說。先從一些無關(guān)緊要的電話開始，比如叫個披薩。
至于從事銷售工作的人，索爾建議他們制訂具體的談話方案，包括如何開口如何結(jié)束，想清楚怎么才能讓電話那頭的人對自己要說的話感興趣。
“克服恐懼的訣竅是端正打電話的目的。”他指出。如果銷售人員開始思考自己的產(chǎn)品如何幫助潛在客戶，打推銷電話就會變得容易一些。“一旦你認(rèn)識到了自己難以克服的恐懼究竟是什么，對打電話的看法就會跟著改變。”如果不能引起對方的興趣，這個電話就不用打了。
雖然電話恐懼癥的相關(guān)研究都是針對銷售人員來做的，但該問題影響的人群不只這一個職業(yè)。從記者、公關(guān)人員到秘書、顧問，任何需要接打電話的工作都無法幸免。它甚至讓求職者在電話面試中落敗，錯失工作機(jī)會。一些雇主不得不改變做事方式，去適應(yīng)員工的習(xí)慣。
莫莉·伊蘭尼是Chai Pani餐飲集團(tuán)接待部主管，這家企業(yè)在美國北卡羅來納州的阿什維爾和佐治亞州的亞特蘭大都有餐廳。她表示，自己手下約有180個員工，但敢接她電話的人用一只手就能數(shù)得過來。伊蘭尼說，她現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣給員工發(fā)短信了，這些員工大多不到35歲。
伊蘭尼理解他們不敢接電話的原因——在沒做好準(zhǔn)備的情況下，你很可能在電話中方寸大亂、授人以柄。但與之前不同的是，現(xiàn)在的溝通方式多種多樣，她的年輕員工們可以逃避打電話的尷尬。“很多和我同齡的人都有電話恐懼癥，但我們必須努力克服它。”伊蘭尼說，“而現(xiàn)在的年輕人不需要這么做了。”