工作和生活中經(jīng)常會(huì)碰到比較嚴(yán)厲的上級(jí)、處在更年期的上級(jí)以及頭腦不清醒喜歡罵人的上級(jí)。
Michelle公司的常務(wù)副總Fiona是一位女強(qiáng)人，20歲就跟著公司一起創(chuàng)業(yè)，今年已經(jīng)60多歲，幾乎每天還保持著上班第一個(gè)到公司，下班最后一個(gè)走的習(xí)慣。Fiona的行為方式極為強(qiáng)勢(shì)，從來都是雷厲風(fēng)行、說一不二，同時(shí)也超愛發(fā)脾氣，常常一言不合就開始罵人，公司上下都非常怕她。
許多Fiona曾經(jīng)的下屬都受不了她的管理風(fēng)格要求換部門或離職，好幾位外聘的高級(jí)管理人員因?yàn)樗幕鸨庾罱K選擇離職。為此，公司的人力資源部非常頭疼。
Michelle是公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，受Fiona的直接領(lǐng)導(dǎo)，按理說她應(yīng)該也跟其他人一樣受不了這種管理?？善婀值氖荕ichelle卻把跟Fiona的關(guān)系處理的很好。后來公司里其他人有什么事情要找Fiona的時(shí)候都會(huì)先問一問Michelle的意見，以免惹來一頓臭罵。
有個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我跟Michelle還有她公司的幾位同事一起吃飯，聽到她向同事傳授她平時(shí)都怎么跟Fiona溝通。
結(jié)合Michelle的經(jīng)驗(yàn)以及我個(gè)人的一些理解，整理出一份應(yīng)對(duì)愛發(fā)脾氣上級(jí)的攻略，供大家參考：
一、冷靜的分析和判斷
當(dāng)上級(jí)已經(jīng)開始朝你發(fā)脾氣時(shí)，一定要冷靜、要沉住氣，不要慌亂，也不要害怕。這個(gè)時(shí)候你首先要做的，是搞清楚：上級(jí)為什么會(huì)發(fā)脾氣？是這件事情本身造成？是我說錯(cuò)了某句話？是自己對(duì)這件事的處理方式不當(dāng)？還是純粹因?yàn)樗昶谇榫w不穩(wěn)定？搞清楚為什么，未來才有可能避免并做出進(jìn)一步理智而正確的行動(dòng)。
二、 不要完全相信一個(gè)人發(fā)脾氣時(shí)說的話
這里指的不僅是那些我們不愿意聽到的言辭，還包括他可能“布置”給我們的工作。比如，有一次Fiona覺得人力資源部對(duì)員工的關(guān)懷和關(guān)注不夠，把人力資源負(fù)責(zé)人Jack叫去臭罵一頓，過程中提到說“你們搞過員工活動(dòng)嗎？一年搞了幾次？！我怎么都沒看到過？要多搞些活動(dòng)，知道嗎?。 ?/span>
可搞活動(dòng)是要花錢的，Jack此前不久剛向Fiona申請(qǐng)過要搞一次活動(dòng)，結(jié)果被Fiona罵：“開公司又不是做福利，不需要考慮公司成本嗎？”這次被罵之后Jack “信”了Fiona的話，又去找她申請(qǐng)員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，結(jié)果還是被Fiona罵，理由跟之前一樣，要“考慮成本”。
上級(jí)罵你，有時(shí)就只是單純的想找理由罵你。他的話你要聽，但是不能全聽；你要信，但又不可全信。
三、“順毛”溝通
Michelle能夠跟Fiona很好的溝通，很大一部分原因來源于“順毛”。
你說往東走是對(duì)的，我立馬帶人往東走，絕不會(huì)往別的方向，但會(huì)想辦法讓你在不經(jīng)意間感受往南和往北的選擇也許也不錯(cuò)。
你說雞蛋是方的，我絕不會(huì)在你面前說它是橢圓形的，而是會(huì)想辦法讓你在不經(jīng)意間看到雞蛋原本的樣子。
你說我工作不夠努力，我絕不會(huì)反駁你說我已經(jīng)拼了老命了，而是會(huì)想辦法讓你在不經(jīng)意間看到我的付出和努力。
順毛的原則就是不要針鋒相對(duì)，不要刻意反駁，表面上順著對(duì)方，背地里可以暗度陳倉。
四、適度討好
Fiona年齡大了，有高血壓。Michelle給她買了一個(gè)電子血壓計(jì)放在公司，可以隨時(shí)測(cè)量血壓情況。而且Michelle那里常備有幾種降壓藥，當(dāng)Fiona出現(xiàn)高血壓癥狀時(shí)，Michelle總是第一個(gè)沖進(jìn)她辦公室給她吃藥。
Fiona天氣不好時(shí)膝蓋會(huì)疼，Michelle給她買了一套護(hù)膝放在辦公室，天冷的時(shí)候會(huì)提醒她帶。
人心都是肉長(zhǎng)的，你平時(shí)對(duì)別人怎么樣，別人都會(huì)看在眼里，記在心里。
五、善意提醒
Fiona偶爾也會(huì)向Michelle發(fā)脾氣，Michelle通常會(huì)說：“您別生氣，您有高血壓別氣壞了身體，我已經(jīng)知道問題，現(xiàn)在馬上去辦?！边@是發(fā)脾氣進(jìn)行時(shí)的善意提醒。
不過發(fā)脾氣進(jìn)行時(shí)的狀態(tài)往往不容易掌握，還有另一種方式，是在事后。有一次Fiona全公司聚餐，F(xiàn)iona的老公也在場(chǎng)，酒過三巡，Michelle以開玩笑和講笑話的方式向Fiona的老公說出一些平時(shí)被Fiona罵的很冤的事情，搞得全場(chǎng)哈哈大笑。注意，這也是非常有技巧的，一是要以搞笑逗趣的方式，要讓別人以為是玩笑；二是不能出現(xiàn)的太生硬；三是不能過分。
六、另謀他路
此處不留爺自有留爺處，打不起我還躲不起么。36計(jì)，走為上，也是最后一計(jì)。畢竟不是每個(gè)公司都有愛發(fā)脾氣的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)在忍不下去，那就走吧，找一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍和諧的公司也未嘗不是一個(gè)好的選擇。