“所有的解釋都是徒勞的，事情已經(jīng)發(fā)生了，解釋能挽回一切嗎？”當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，面對(duì)老板這樣的質(zhì)問(wèn)，下屬只能選擇沉默。因?yàn)闊o(wú)論下屬給出的解釋多么合乎邏輯，無(wú)論這一解釋的背后隱藏了下屬多少的委屈，老板都可能誤認(rèn)為下屬是在為自己犯下的錯(cuò)誤找借口！這其實(shí)是“結(jié)果導(dǎo)向”原則種下的“惡果”，它也使得一些領(lǐng)導(dǎo)人在自己的下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候習(xí)慣性地大手一揮：“不要解釋，也不要找借口。過(guò)程我不想聽(tīng)，這樣做事，就是工作失職，我只看結(jié)果，你沒(méi)有一點(diǎn)執(zhí)行力……”
對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，下屬向領(lǐng)導(dǎo)解釋果真就是在找借口嗎？下屬據(jù)理力爭(zhēng)的解釋又為何容易會(huì)被老板誤解為借口呢？
解釋為何會(huì)被誤認(rèn)為是借口
在工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，下屬總是努力做出平靜、理性的解釋，并認(rèn)為解釋才是保證和老板良好溝通的關(guān)鍵因素。但是，在很多情況下，結(jié)果總會(huì)變得事與愿違。有時(shí)候當(dāng)下屬向老板解釋問(wèn)題出現(xiàn)的原因時(shí)，不僅得不到老板的支持與同情，反倒會(huì)讓他“火冒三丈”！這時(shí)，請(qǐng)先不要責(zé)怪老板不夠通情達(dá)理，因?yàn)樽尷习灏l(fā)怒的導(dǎo)火索可能就是下屬的解釋。以下三種情況，會(huì)讓老板誤以為下屬的解釋是推脫責(zé)任的借口：
1．沒(méi)有做到主動(dòng)“回報(bào)”，導(dǎo)致老板誤以為情況很好
余世維在其《贏在執(zhí)行》的課程中說(shuō)道：“一個(gè)有執(zhí)行力的員工，首先應(yīng)該培養(yǎng)自己主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣。”這里的“回報(bào)”取其字面意思，即回頭報(bào)告。在職場(chǎng)中，它和“匯報(bào)”有一定區(qū)別。通常老板向下屬交代任務(wù)，下屬完成后需要向老板報(bào)告結(jié)果，即“匯報(bào)”，但“回報(bào)”與此不同，它是一種主動(dòng)的反饋，而不是等到老板問(wèn)起時(shí)下屬才被動(dòng)回答。“回報(bào)”是一種良性反饋，其強(qiáng)調(diào)的是雙向的、自動(dòng)的反饋。
不過(guò)在日常工作中，并不是所有的下屬都能做到及時(shí)“回報(bào)”，一些人通常會(huì)等到老板來(lái)詢問(wèn)工作進(jìn)度或者是任務(wù)遇到困難不能再進(jìn)行時(shí)才想到向老板匯報(bào)工作。這種情況下，如果工作中出現(xiàn)問(wèn)題，下屬再向老板解釋原因，老板當(dāng)然會(huì)認(rèn)為下屬是在推卸責(zé)任、找借口。因?yàn)槔习宀⒉涣私馊蝿?wù)執(zhí)行的過(guò)程，可能他會(huì)以任務(wù)開(kāi)始之初的預(yù)想來(lái)推斷任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果。既然當(dāng)初老板在分配任務(wù)時(shí)，下屬并沒(méi)有表示異議，而在整個(gè)工作開(kāi)展的過(guò)程中下屬也沒(méi)有說(shuō)明遇到任何困難，那么這一切都說(shuō)明完成任務(wù)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。所以，此時(shí)下屬的解釋被誤解為找借口也并不奇怪。
當(dāng)然，通常情況下老板會(huì)預(yù)料到下屬在執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，而下屬所解釋的原因，或許就在老板的意料之中。但是，下屬在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中沒(méi)能做到及時(shí)“回報(bào)”，只是在問(wèn)題出現(xiàn)以后喋喋不休，這當(dāng)然會(huì)讓老板心中升起“無(wú)名之火”。
專家支招：
老板需要結(jié)果，但并不等于老板可以不知道過(guò)程。身為下屬主動(dòng)“回報(bào)”是必須的，讓老板對(duì)你的工作動(dòng)態(tài)盡收眼底，這樣做不但可以及時(shí)得到老板的指點(diǎn)與支持，還能讓你在解釋時(shí)理直氣壯。
2．解釋選擇的時(shí)機(jī)不當(dāng)
如果下屬?zèng)]能做到及時(shí)“回報(bào)”，那么在問(wèn)題出現(xiàn)以后，老板也許并不關(guān)心為何會(huì)出現(xiàn)這種情況。老板對(duì)下屬所造成的問(wèn)題已經(jīng)存在不滿情緒，下屬再不停地對(duì)整件事情進(jìn)行解釋，這只會(huì)讓老板對(duì)下屬的解釋越來(lái)越生氣，下屬也會(huì)因此給老板留下沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)膲挠∠蟆?/span>
專家支招：
問(wèn)題一旦出現(xiàn)，收拾殘局最重要。請(qǐng)先不要著急向老板解釋原因，說(shuō)出自己解決問(wèn)題的辦法，或許你還能夠?qū)⒐ρa(bǔ)過(guò)得到老板的原諒。如果自己沒(méi)有更好的補(bǔ)救辦法，老板又不了解詳細(xì)情況，此時(shí)，你必須向老板做出解釋，以便老板從全局出發(fā)找到最合適的解決辦法。請(qǐng)注意：你所做的解釋只能是簡(jiǎn)明扼要地描述問(wèn)題，不要試圖為自己挽回什么！在風(fēng)波平息以后，你可以再找一個(gè)適合的機(jī)會(huì)，和老板心平氣和、坦誠(chéng)布公地解釋事情的來(lái)龍去脈。
3．解釋時(shí)措辭不當(dāng)
“張三在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中不聽(tīng)指揮”、“李四他們部門(mén)一點(diǎn)也不配合我的工作”、“時(shí)間緊、任務(wù)重，我根本沒(méi)辦法考慮周全”、“他們以前也這樣做，我也沒(méi)辦法”……下屬像這樣去跟老板解釋出現(xiàn)的問(wèn)題，怎會(huì)得到老板的支持和諒解呢？這并不是以“方法總比問(wèn)題多的心態(tài)”去解決問(wèn)題，而是用“問(wèn)題總比方法多的心態(tài)”去找理由和借口來(lái)掩飾下屬應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。很多時(shí)候，在遇到關(guān)系自身利益的問(wèn)題時(shí)，人們會(huì)本能地將自己與這一問(wèn)題劃清界線，以圖讓別人知道錯(cuò)不在我，或者說(shuō)其他人也有責(zé)任。然而這樣解釋的結(jié)果總會(huì)事與愿違，因?yàn)樵趩?wèn)題出現(xiàn)以后，并非所有人都可以冷靜地表述自己在事故過(guò)程中所扮演的角色以及該承擔(dān)的責(zé)任。那種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的心理很容易讓我們?cè)诒硎鰰r(shí)露出破綻，讓別人覺(jué)察到我們是在為自己開(kāi)脫責(zé)任。
專家支招：
解釋必須首先聲明自己在這一問(wèn)題中的責(zé)任，可以以這樣的句式開(kāi)頭：這件事我也有責(zé)任，因?yàn)槲?/span>……（原因）所以導(dǎo)致……（結(jié)果），然后再說(shuō)明任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中所遇到的困難（順便說(shuō)出其他原因），最后可以總結(jié)一下自己的收獲（遇到類(lèi)似問(wèn)題的處理方法）。
4．解釋時(shí)沒(méi)有分清場(chǎng)合
在職場(chǎng)中溝通必須要分清場(chǎng)合，有些問(wèn)題單獨(dú)溝通比較合適，可一旦捅破那層紙、拿到臺(tái)面上溝通，問(wèn)題就會(huì)被擴(kuò)大化，最終變得一發(fā)不可收拾。同樣，解釋作為溝通形式的一種，也需要注意場(chǎng)合。
當(dāng)老板和他的上司或者客戶一起詢問(wèn)下屬為何出現(xiàn)意外情況時(shí)，下屬詳述問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并不斷的表明自己沒(méi)有錯(cuò)誤，這樣的解釋則會(huì)讓老板的上司或者是客戶以為意外情況的出現(xiàn)是因?yàn)槔习宸峙淙蝿?wù)不當(dāng)，或者是老板缺乏風(fēng)險(xiǎn)把控能力，其本質(zhì)暗指老板不夠稱職。這種情況下的解釋，不僅會(huì)讓老板陷入尷尬的局面，也會(huì)讓自己變得極為被動(dòng)。作為任務(wù)的執(zhí)行者，下屬在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)總脫不了關(guān)系，而臺(tái)面上的貿(mào)然解釋，即使屬實(shí)，在老板那里也可能會(huì)被視為推卸責(zé)任。
專家支招：
不要當(dāng)著外人的面，因?yàn)槟愎ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題和老板爭(zhēng)的面紅耳赤，先承認(rèn)錯(cuò)誤，既不失大度又不失職業(yè)。想讓老板知道究竟是誰(shuí)的錯(cuò)，找機(jī)會(huì)和他私底下談。
沉默不是金，解釋很重要
在論壇上，有網(wǎng)友針對(duì)“要不要解釋”的問(wèn)題發(fā)起了投票，其中有29%的受訪者認(rèn)為“無(wú)須解釋，解釋也沒(méi)用。解釋就是掩飾，是推卸責(zé)任的表現(xiàn)！”雖然出現(xiàn)問(wèn)題后，下屬的解釋極易被老板誤認(rèn)為是推卸責(zé)任的借口，但是這并不表示“沉默是金”，下屬真得可以不向老板作任何解釋；下屬也不要天真地認(rèn)為每位老板都會(huì)明察秋毫，做到心中有數(shù)，畢竟老板的精力有限，對(duì)于事實(shí)真相的挖掘，他可能回心有余而力不足。在工作中，解釋雖然有風(fēng)險(xiǎn)，可下屬仍然需要給老板一個(gè)解釋。
下屬在執(zhí)行老板分配的任務(wù)時(shí)，可能中途遇到一些突發(fā)情況導(dǎo)致任務(wù)不能順利完成，或者是企業(yè)中存在的“部門(mén)墻”已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目的發(fā)展，抑或是下屬發(fā)覺(jué)任務(wù)的執(zhí)行難度已經(jīng)超出了他的個(gè)人能力范圍等等，這些情況也許在老板的意料之中，但是其產(chǎn)生的阻力已經(jīng)超過(guò)老板的想象，也許這些情況本來(lái)就在老板的意料之外。無(wú)論哪一種情況，老板都需要耐心聆聽(tīng)下屬的解釋，以了解事情發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，避免錯(cuò)責(zé)下屬；同時(shí)，也是為了能夠幫助下屬解決現(xiàn)有的不可攻破的困難；從而在接下來(lái)的工作中最大限度地挽回已有的損失。
下屬在向老板解釋問(wèn)題出現(xiàn)的原因時(shí)也是一次自我反省。問(wèn)題的出現(xiàn)究竟是外界因素還是自身因素，接下來(lái)的工作是否需要增添人手，還需要老板提出哪些額外的支持等等，這些都可以在解釋的過(guò)程中告訴老板。下屬的解釋一方面是對(duì)自己工作的審視，另一方面也是讓老板對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)行全面的把握，以便他從全局的視角來(lái)指導(dǎo)接下來(lái)的工作。
通過(guò)以上的分析，我們可以看出：在職場(chǎng)中，解釋多是讓老板了解下屬執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程。“結(jié)果導(dǎo)向”原則本身沒(méi)有錯(cuò)，只是有些老板帶著“只看結(jié)果、不要過(guò)程”的狹隘理解將團(tuán)隊(duì)引入溝通的誤區(qū)。解釋是溝通的一種方式，如果只看結(jié)果，而不要溝通的過(guò)程，那必然會(huì)導(dǎo)致下一次得到同樣的結(jié)果。作為下屬也需要明白：不是老板不愿溝通，而是溝通的時(shí)機(jī)不對(duì)；不是老板不愿聽(tīng)下屬解釋，而是解釋的方法欠妥；不是過(guò)程不能說(shuō)，而是要在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)“回報(bào)”。
解釋就像一次個(gè)人的危機(jī)公關(guān)，公關(guān)的對(duì)象多是老板，有時(shí)也可能是合作伙伴。合理的解釋其實(shí)是在維護(hù)個(gè)人的品牌形象，所以職場(chǎng)人需要做好個(gè)人的危機(jī)公關(guān)，請(qǐng)別保持沉默！